Près de 17 000 courtiers immobiliers exercent leur activité au Québec. Afin de renseigner et guider les consommateurs, la Fédération des chambres immobilières du Québec (FCIQ) a lancé la certification QSC (Qualité du service à la clientèle), que les courtiers peuvent obtenir en suivant une journée de formation. En mai 2012, ce sont 1347 courtiers qui étaient ainsi certifiés (dont les courtiers de l’équipe Bardagi).
En quoi consiste la certification QSC?
La certification QSC permet un maximum de transparence vis-à-vis des clients grâce aux engagements pris par les courtiers immobiliers lors de la formation QSC. Le courtier s’engage ainsi à expliquer ses devoirs par écrit à chaque nouveau client. Ces différents engagements permettent de rassurer les clients et de leur expliquer en quoi consiste exactement le travail du courtier immobilier.
Indice de satisfaction clientèle de Georges Bardagi
Grâce à la certification QSC, les futurs clients ont maintenant la possibilité de consulter les avis des clients précédents sur la fiche internet des courtiers certifiés, ce qui leur fournit un indice supplémentaire pour pouvoir juger de la qualité et du service offerts par le courtier immobilier lors de la vente d’une propriété.
À la fin de chaque transaction immobilière, un sondage est envoyé aux clients afin de connaitre leur niveau de satisfaction par rapport à plusieurs critères : prix, conseils, suivi, mise en marché, nombre de jours pour vendre. Le courtier se voit ensuite attribuer une cote de satisfaction globale qui ne devra jamais descendre en dessous de 3.75/5 si le courtier ne veut pas se voir retirer sa certification QSC.
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